Pravidlá poskytovania refundácií
Vrátenie tovaru musí byť iniciované do 30 dní od doručenia vašej objednávky.
Tovar musí byť nepoužitý a v pôvodnom obale. Upozorňujeme, že v súčasnosti bohužiaľ neponúkame bezplatné vrátenie tovaru. Náklady na spätné zaslanie znáša kupujúci.
Ako funguje proces vrátenia tovaru?
Prosím, kontaktujte nás do 30 dní od prijatia vašej objednávky zaslaním e-mailu na ajuda@alivix.pt.
Vaša žiadosť bude posúdená naším tímom zákazníckej podpory a po potvrdení situácie vás budeme kontaktovať e-mailom s nasledujúcimi možnosťami:
• Získať nový produkt identický s objednaným produktom.
• Získať produkt podobnej hodnoty.
• Získať poukaz v hodnote produktu na budúce nákupy.
Upozorňujeme, že po vytvorení objednávky ju nie je možné upraviť ani zrušiť pred doručením. Všetky objednávky sú spracovávané okamžite, aby bolo zabezpečené včasné doručenie.
Je vrátenie tovaru bezplatné?
Bohužiaľ, v súčasnosti neponúkame bezplatné vrátenie tovaru. Kupujúci je zodpovedný za náklady na odoslanie vráteného tovaru do nášho skladu v Číne.
Koľko času mám na vrátenie produktu?
Po prijatí objednávky máte 30 dní na registráciu vrátenia tovaru.
Môj produkt je chybný
Mrzí nás vzniknutá situácia. Niekedy môže dôjsť k poškodeniu produktov počas prepravy alebo môže byť odoslaný nesprávny produkt.
Pri prvom výskyte problému vždy bezplatne odošleme náhradný balík, avšak v tejto fáze bohužiaľ nemôžeme poskytnúť refundáciu.
Ak aj náhradný produkt dorazí poškodený alebo chybný, vystavíme plnú refundáciu zaplatenej sumy.
Kedy a ako dostanem refundáciu?
Refundácie sa zvyčajne spracúvajú prostredníctvom pôvodnej platobnej metódy.
Refundácie zvyčajne dokončíme do 1 až 2 pracovných dní. V závislosti od spôsobu platby môže byť suma vrátená okamžite alebo po krátkom čase.
Stratená alebo vrátená objednávka?
Ak sa objednávka stratí alebo ju nebude možné doručiť z dôvodu logistického problému, okamžite odošleme nový balík.
Prosím, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory prostredníctvom e-mailu ajuda@alivix.pt.